【周宏泉】致敬特区四十载，我与行业共成长
发布时间: 2020-09-14
深圳特区建立四十年是辉煌的四十年，深圳物业管理行业诞生四十年是精彩的四十年，我能成为特区人、物业人是幸运的。在深圳建设中国特色社会主义先行示范区和创建社会主义现代化强国的城市范例的新征程中，我将继续与时代同步，与特区同行，与行业共成长。
这个八月，深圳即将迎来特区成立四十周年纪念日。四十年的发展，深圳为全国改革开放和现代化建设积累了宝贵经验，为探索中国特色社会主义道路做出了重要贡献。在深圳波澜壮阔的历史轨迹里，有一抹生动的缩影是物业管理。秉持“先行先试”的特区精神，物业管理不但发源于深圳特区，而且深圳物业管理还创造了多项国内第一，引领着国内物业管理行业的发展。我90年代初从部队退役到深圳市住宅局就涉足到了物业管理行业，作为这个行业的参与者、推动者，我亲历了物业管理行业翻天覆地的变化，也使自己在深圳特区成就了人生。
1.0时代：从无到有——“敢闯敢试”探索物业管理中国特色新模式
从物业管理在中国诞生之日起，全行业都在做积极的探索具有中国特色的物业管理模式。物业管理行业发生的一些大事件，都是具有里程碑意义的。例如，1994年莲花北村物业管理项目招投标活动，开创了物业管理项目招投标先河。莲花北小区是由深圳市住宅局开发建设的集福利房和微利房于一体的大型住宅小区，当时被媒体称为“全国第一村”。在确定莲花北村小区物业管理单位时，深圳市万厦居业管理有限公司在深圳市住宅局组织的内部招标会上取得莲花北村的物业管理权。我正式进入物业管理行业的第一站，正好就是在莲花北村管理处主任的岗位上。万厦居业的莲花北管理处作为深圳物业管理的一个试验田和样板，也是深圳市住宅局和建设部领导亲自关心和培植的探索物业管理经验的地方。深圳作为改革开放的窗口，深圳市住宅局作为行业主管部门，积极探索物业管理行业发展的新模式，着力推动全市物业管理迈向市场化。莲花北村物业此时承载着来自政府部门、各级同行、全体物业人及万厦居业领导的许多期许和压力。然而这时的中国物业管理刚刚开始不久，没有可完全借鉴的范本，特别是作为市场化的第一个探索者，结合当时行业发展的内外部实际环境，我独创了“一手抓物业管理、一手抓精神文明建设”的“两手抓”的社区管理新模式，其中许多的创新都是物业管理行业的“第一次”，对推动行业发展起到了引领作用。
在现在看来一些习以为常的基本做法，在当时可都是创新之举。如：我们站在大堂、门岗的保安在业主经过时给业主敬个礼，这是最正常不过的事，可是在二十多年前，莲花北管理处第一次要求保安给业主敬礼，保安觉得不适应，有的业主倍感被尊重，但也有个别业主面对敬礼不知所措。通过这一系列创新举措，使莲花北小区在短短的三年时间内成为全国物业管理的旗帜，成为深圳展示特区新形象的名片，在全国第一次和第二次物业管理“国优”考评中连续得到两个全国排名第一，迎来了江泽民等许多党和国家领导人的视察。听到广大社区居民对小区建设和物业管理表示满意后，江总书记对莲花北的物业管理和社区文明建设给予了高度肯定。就刚刚起步、不被社会所熟知的物业管理行业来说，能够得到总书记的肯定和表扬是多么有历史意义。由此可见，物业管理行业发展到今天这个阶段，证明在全国及深圳行业主管部门领导的带领全行业选择市场化的方向是正确的。 2.0时代：从有到专——“追求卓越”树立物业管理国际水准新标杆21世纪后，深圳特区的物业管理随着《物业管理条例》及《物业服务收费管理办法》的颁布，行业开始进入法制规范期，物业管理行业本质也发生了巨大的变化，其在现代化社区建设中的作用也愈发凸显。从最初的对房子的管理转变成对人的服务，物业已不再是简单的对房屋、设施设备进行维修维护，对区域环境进行绿化保养，物业通过整合社区内外资源，根据不同的时间节点和业主的生活需求，增加社区文化活动等服务，为业主提供不一样的社区生活方式，丰富业主精神文化生活，增进社区内邻里之间的沟通，形成和谐多彩的人文居住环境，从而提升业主的满足感、幸福感、安全感。2003年2月20日，国家建设部公布2002年中国“人居环境奖”获奖名单，深圳市因大力推行物业管理并取得巨大成效、不断提高人居环境质量而获得“中国人居环境范例奖”。
2006年12月7日的《深圳特区报》以 “梅林一村获奖是一座城市的荣耀”为题报道了梅林一村在2006年全球“国际花园城市”决赛中荣获“国际最适宜人居社区”银奖及“最佳健康生活方式奖”第一名，同时还报道了福田区政府为此举行了庆功会的情况。“国际最适宜人居社区奖”是经过联合国规划署认可，由国际公园协会主办的唯一涉及城市与社区环境管理、生态建设、资源利用、人与自然、可持续发展等重要议题的国际性竞赛和权威性大奖，被广泛誉为“绿色奥斯卡”，每年都吸引上百个国家的城市参加，但取得奖项却十分不易。其中有这么一段新闻报道我至今记忆犹新：万厦居业有限公司董事长周宏泉说，“这沉甸甸的奖牌给了我获得荣誉的满足感，同时也给了我沉甸甸的责任。万厦居业管理、服务下的梅林一村能获得国际大奖，是所有业主的荣誉。今后，我们要在高起点上更加严格要求自己，做到更好。”虽然，在物业管理行业里参与考评和领取奖项的机会很多，但真正算得上国际奖项的，恐怕万厦居业梅林一村不是唯一肯定也是之一。以我个人来讲，上台从一个联合国官员的手上领取全英文的奖状肯定是唯一。
梅林一村积极参加此次竞赛，除了当时有政府的支持鼓励，更重要的是那时梅林一村的管理和服务得到了社会和业主的广泛认可，曾被媒体誉为“亚洲第一村”。正在思考如何进一步提升服务时，看到了参赛的要求和评奖条件，正好符合广大业主们新的居住需要，符合现代物业管理的发展需要，更符合深圳城市管理与发展的需求。通过这次参赛，充分展示了中国社区和物业管理的新形象，完善了梅林一村的居住环境，理清了我们物业管理进一步提升的方向，强化了员工对现代物业管理的理念，探索了物业管理与城市管理、社区建设对接的方式，提高了梅林一村业主对物业的美誉度，对我个人来说也正是一个探索和学习真正现代物业管理的最好机会。目前，行业正在探索的绿色物业管理、社区经营、业主自治、垃圾分类等理念也都与这次梅林一村获得“国际最适宜人居社区”奖的原因相吻合。
3.0时代：从单一到多维——“奋发有为”开辟物业管理未来新境界目前，中国物业管理行业已经发展到从狭义的社区服务走向广义的城市服务。从1.0时代借鉴港式和英式的管家式服务，从一个项目、一个地区开始探索发展到现在各个省市都普遍推行物业服务;再到2.0时代走向专业化、集成化发展，业态从最初的住宅小区延展到生活生产的各个领域，包括医院、校区、产业园区等等，服务内容也从基本的三保一绿(保洁、保安、保修、绿化)扩展到产业链上下游及社区服务的方方面面;物业在实现各地资源整合的基础上，进一步加深了对物业服务数字化、智能化、智慧化建设的新探索。
近年来，资本市场率先捕捉到物业行业的新变化，众多物业企业选择在港股或A股上市，物业行业作为新经济被资本市场所认识，亿万级消费市场吸引了众多投资者。2007年有央企背景的国家一级资质的深圳市北方物业股权转让是一个毫无争议的开篇之作。这桩转让买卖，从信息获取、价值评估、发展前景分析、收购策略等一系列过程，我都是局内人。收购成功后我担任了北方物业董事长，从某个意义上讲，这桩收购也改变了我个人的事业发展轨道。短短三个月的时间，我们就解决了稳队伍和保项目的问题，半年左右实现了企业文化品牌的整合提升，不到一年的时间市场规模接近重造了一个北方物业，开辟了外省业务和四个新的物业类型。应该说北方物业的收购不但是一个行开先河的案例，也是一个成功收购的案例。
这是一个跨界的时代，每个行业都在整合、交叉、相互渗透，我创建的深圳市万厦世纪投资有限公司也成功实现了从一个业态发展到多个业态的管理。通过资源整合和优势互补，我在万厦世纪物业济南分公司的重汽·莱蒙湖项目推广开展了乐龄100颐养服务，提出了5+5增值服务，即五星级基础+五系列增值。五星级基础是在综合管理服务、房屋管理与维修养护服务、公用设备设施运行维修保养服务、协助公共秩序维护服务、保洁服务、绿化服务等方面提出的星级服务要求。在此基础上，我们还重点针对小区老年人推出五系列增值服务：一是管家服务(方便、专享)，二是秘书服务(亲切、即时)，三是康健服务(便利、专业)，四是颐乐服务(温馨、愉悦)，五是智能服务(快捷、系统)。乐龄100项目自开办以来，奉行“严格管理，热情服务”的原则和务实周到的工作理念，为小区老年人提供全方位、高品质的服务，在不断完善物业服务方案的过程中真正让住户感受到安心、舒心、称心和暖心。
现阶段，“互联网+”概念在各行各业充分融合，衍生出了许多新的服务模式。为了打造线上与线下融合贯通的物业行业服务平台，利用科技和网络力量弥补传统服务方式的短板，让万厦世纪焕发出新的活力与创新力，我创办了一宸网络科技服务有限公司。其研发的“一宸生活”APP是我在万厦世纪各项目重点推广的社区O2O平台，功能全面覆盖业主衣食住行等方面，让业主足不出户享受全方位的五星级优质社区服务。在平台上，业主可以体验各项便民服务、快捷报事报修、邻里、资讯、门禁、快递业务、后厨超市、厨艺上门和交流等各项内容。
如今，万厦世纪业务涉及房地产投资、物业管理、电梯工程、装饰装修、环境工程、社区养老、网络科技、酒店管理、餐饮娱乐等多个行业。在业态多元的角度上，万厦世纪基于传统的基础物业服务，以客户的需求为导向，围绕社区场景，围绕价值创造，围绕品牌提升，打通上下游产业链链条。深圳特区建立四十年是辉煌的四十年，深圳物业管理行业诞生四十年是精彩的四十年，我能成为特区人、物业人是幸运的。在深圳建设中国特色社会主义先行示范区和创建社会主义现代化强国的城市范例的新征程中，我将继续与时代同步，与特区同行，与行业共成长。![]()
