周宏泉：谈谈对《住宅小区党建工作与物业服务融合工作指引》的认识与期待
发布时间: 2025-08-08
近日，深圳市物业管理行业协会正式发布团体标准《住宅小区党建工作与物业服务融合工作指引》，并进行首次宣贯活动。该标准从机制重构、场景拓展、资源整合、量化评价四大维度，首次系统性地将党建工作嵌入物业服务全链条，实现“从管理到治理、从被动到主动、从单一到生态”的三大转变，旨在引导行业发挥价值，主动融入基层社会治理。
今天，一起看看深圳市物业管理行业副会长、深圳万厦世纪物业董事长周宏泉对该项团体标准有哪些认识与期待。
为什么这么说呢？当前物业管理行业发展环境与舆论环境不如人意，究其根源就是行业发展相关方的价值导向出现问题。深圳物协抓住了当前行业发展困境的要害，将小区党建、物业服务、社区治理进行深度融合，是对行业发展进行文化价值赋能，更是推动物业服务从“功能型服务”向“价值型治理”跃升的重要抓手，对于中国物业管理行业发展具有里程碑意义。我认为，这份文件的核心价值主要体现在以下三个方面：过去，党建与物业常处于“两张皮”状态——党组织作用发挥不充分，小区物业服务缺乏政治引领。该标准首次将党建工作系统性嵌入物业服务全链条，如业主诉求响应、公共设施维护、社区活动组织等，通过机制设计，如党员责任区、红色物业议事会等，实现组织共建、资源共享、事务共商，真正打通基层治理最后一公分。标准中提出的量化评价体系尤为亮眼。它将原本抽象的“党建融合度”转化为可操作、可考核的指标，党员参与率、群众满意度提升幅度、矛盾调解成功率等，为企业自我优化、行业监管、政府激励提供了科学依据，避免“为融合而融合”的形式主义。通过场景拓展，如红色管家、智慧党建平台，和资源整合，如链接社区党委、业委会、志愿者等多元主体，标准推动物业角色从“问题响应者”转变为“治理参与者”，激发社区内生动力，形成“党建有温度、物业有质感、居民有归属感”的良性生态。《工作指引》已经给出了指导思想、工作方向以及工作方法方面的明确指导，而不同小区的具体情况复杂多变，单靠社区工作站、业主、物业项目经理等角色，充分理解并将《工作指引》的工作思路，无缝连接，由点子到系统，由个人想法上升到组织运行，扎实落到日常物业服务管理之中，还是存在操作难度的。因此，最好将“党建+物业服务”，找试点，做课题，形成系统性的、操作性强、易复制的具体操作模式，方便学习推广。同时，也需要考虑物业管理服务的复杂性，在“党建+物业服务”操作模式实践中，如何做好管理模式的简约化，更加适配物业项目基层管理团队的人力素质特点，简单，易学，易执行。鼓励企业将党员报到、积分管理、议事投票、服务承诺等功能模块接入现有智慧网络管理系统，降低人工成本、提升响应效率，真正实现“线上党建+线下治理”融合。建议深圳物协每年遴选一批示范项目，发布《“党建+物业服务”融合优秀案例集》，用真实案例和真实数据说话，如投诉率下降比例、业主满意度提升幅度、物业项目经营效益升降等，让同行看得懂、学得会、用得上，加速标准推广。
